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Fehlermeldungen

Diese Seite sammelt die Meldungen, die in Custodos am häufigsten erscheinen, jeweils mit Ursache und Lösung. Die Meldungen stehen so da, wie die App sie zeigt. Stellen, an denen die App einen Dateinamen, ein Modell oder eine Zahl einsetzt, sind durch … ersetzt.

Zuletzt geprüft am 28. September 2026

Auf dieser Seite

Anmeldung und Einladung
Dateien und Uploads
Modelle und Region
Credits und Budget
Datenschutz
Antworten des Modells

Anmeldung und Einladung

Meldung	Ursache	Lösung
Dieser Anmeldelink ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet.	Jeder Anmeldelink funktioniert nur einmal und nur eine begrenzte Zeit.	Adresse erneut eingeben und den neuen Link öffnen.
Diese E-Mail-Adresse ist bereits mit einer anderen Anmeldemethode registriert.	Das Konto ist mit einem anderen Anmeldeweg entstanden, meist per E-Mail-Link. Microsoft-Konten verbindet Custodos nicht über die Adresse.	Mit dem ursprünglichen Weg anmelden. Details unter Anmelden.
Anmeldung über SSO	Der Workspace verlangt die Anmeldung über die Google- oder Microsoft-Organisation der Firma.	Abmelden und mit dem Firmenkonto über Google oder Microsoft wieder anmelden.
Einladung ungültig	Die Einladung ist abgelaufen, schon verwendet oder ging an eine andere Adresse als die, mit der Sie angemeldet sind.	Mit der eingeladenen Adresse anmelden oder die Admins um eine neue Einladung bitten.
Keine freien Plätze	Alle Plätze des Workspace sind belegt oder durch Einladungen reserviert.	Die Admins bitten, einen Platz freizugeben.
Mit Ihrer Firmenadresse anmelden	Der Workspace nimmt nur Adressen seiner Firmen-Domain auf.	Abmelden und mit der Firmenadresse anmelden, dann den Link erneut öffnen.
Melden Sie sich vor der SSO-Aktivierung mit einem Firmenkonto von Google Workspace oder Microsoft Entra an.	Ein Admin will SSO erzwingen, ist aber per E-Mail-Link oder mit einem privaten Konto angemeldet.	Mit dem Firmenkonto anmelden und den Schalter erneut setzen. Siehe Zugang und SSO.

Dateien und Uploads

Meldung	Ursache	Lösung
Die Datei ist grösser als 20 MB.	Eine einzelne Datei darf höchstens 20 MB groß sein.	Die Datei aufteilen oder verkleinern, etwa Bilder in einem PDF komprimieren.
Dieser Dateityp wird nicht unterstützt.	Das Format gehört nicht zu den lesbaren Formaten.	Als PDF, Word, Excel, PowerPoint oder Text speichern. Die Liste steht unter Dateien anhängen.
«.…»-Dateien lassen sich nicht lesen.	Custodos erkennt das Format, kann es aber nicht lesen, etwa .doc, .ppt, .odt, .rtf oder .pages.	Die Datei als PDF, Word, Excel oder PowerPoint speichern und erneut hochladen.
«.…»-Bilder lassen sich nicht lesen.	Das Bildformat wird nicht unterstützt, etwa .heic, .tiff oder .svg.	Das Bild als PNG oder JPEG speichern und erneut hochladen.
… enthält keinen lesbaren Text, vermutlich ein Scan.	Das PDF besteht aus Bildern von Seiten, ohne Textebene.	Die Seiten als Bilder anhängen oder den Text direkt einfügen.
… liess sich nicht öffnen.	Die Datei ist beschädigt oder mit einem Passwort geschützt.	Den Passwortschutz entfernen oder die Datei neu speichern.
Dieser Chat enthält bereits 30 Bilder.	Ein Chat nimmt höchstens 30 Bilder auf.	Für weitere Bilder einen neuen Chat beginnen.
Zu viele Uploads in kurzer Zeit.	Im Chat und bei Agenten sind zusammen höchstens 12 Uploads pro Minute und Person möglich.	Einen Moment warten und dann weiter hochladen.

Modelle und Region

Welche Modelle und Funktionen verfügbar sind, hängt von der Verarbeitungsregion ab, die Ihr Workspace wählt. Der Modellwähler zeigt immer, was gerade verfügbar ist.

Meldung	Ursache	Lösung
Noch kein Modell freigegeben	Im Workspace ist kein Chat-Modell freigegeben.	Admins geben unter Modelle mindestens ein Modell frei.
Dieses Modell ist derzeit nicht verfügbar.	Das gewählte Modell kann gerade nicht antworten.	Ein anderes Modell wählen oder später erneut versuchen.
Für die Verarbeitungsregion dieses Workspace ist kein Bildmodell verfügbar.	In der gewählten Region steht kein Modell für die Bilderzeugung bereit.	Admins sehen unter Verarbeitungsregion, was die Region umfasst.
Das Modell für den Sicherheitsmodus ist nicht verfügbar.	Für den Sicherheitsmodus ist kein nutzbares Modell festgelegt.	Admins legen unter Einstellungen das Modell im Sicherheitsmodus fest.
Im Sicherheitsmodus nicht verfügbar	Im Sicherheitsmodus gibt es keine Bilderzeugung.	Für Bilder einen normalen Chat verwenden.
Dieser Chat ist zu lang für …	Der Chat übersteigt die Textmenge, die das Modell auf einmal verarbeiten kann.	Eine angehängte Datei entfernen, einen neuen Chat beginnen oder ein Modell mit größerem Kontextfenster wählen.
Dieses Modell wird ausserhalb der für diesen Workspace erlaubten Verarbeitungsregion betrieben	Ein Admin will ein Modell freigeben, das außerhalb der gewählten Region läuft.	Zuerst die Region ändern oder ein Modell innerhalb der Region wählen. Siehe Modelle verwalten.

Credits und Budget

Sind die Credits aufgebraucht, sperrt Custodos den Chat nicht. Alle arbeiten mit einem günstigeren Modell weiter, bis die Credits zurückgesetzt werden. Wie das funktioniert, steht unter Credits und Drosselung.

Meldung	Ursache	Lösung
Die Credits für diesen Monat sind aufgebraucht.	Der Workspace hat seine Monats-Credits verbraucht.	Weiterarbeiten: Das Modell ist bis zum Zurücksetzen fest eingestellt. Brauchen Sie mehr, wenden sich Admins an Custodos.
Ihr persönliches Monatsbudget ist aufgebraucht.	Die Credits Ihres Platzes sind für diesen Monat verbraucht.	Im Chat arbeiten Sie mit dem Sparmodell weiter, bis das Budget zurückgesetzt wird. Bilder lassen sich bis dahin nicht erzeugen. Für mehr Budget die Admins fragen, etwa nach einem größeren Platz.
Die Bildgenerierung pausiert, bis die Credits zurückgesetzt werden.	Solange die Credits aufgebraucht sind, erzeugt Custodos keine Bilder.	Bis zum Zurücksetzen warten. Der Chat funktioniert weiter.
Dieser Workspace hat seine Credits für diesen Monat deutlich überschritten.	Der Verbrauch liegt weit über den Monats-Credits. Ab dieser Grenze nimmt Custodos keine weiteren Anfragen mehr an.	Admins wenden sich an Custodos, um Credits nachzubestellen.

Datenschutz

Meldung	Ursache	Lösung
Enthält geschützte Daten (…)	Die Nachricht enthält eine Angabe, die Ihr Workspace blockiert, bei der Schutzstufe Streng etwa eine IBAN oder Kartennummer.	Die markierte Angabe entfernen und erneut senden. Siehe Personendaten schützen.
Diese Nachricht wird durch die Datenschutzregel "…" blockiert.	Eine eigene Regel Ihres Workspace blockiert die Angabe.	Die Angabe entfernen oder die Admins fragen.
Bilder werden in diesem Workspace durch die Datenschutz-Einstellungen blockiert.	Die Datenschutz-Einstellungen lassen keine Bilder zu, etwa bei der Schutzstufe Streng.	Admins können Bilder in den Datenschutz-Einstellungen erlauben.
Im Sicherheitsmodus lassen sich keine Bilder anhängen	Bildinhalte lassen sich nicht pseudonymisieren.	Für Bilder einen normalen Chat verwenden.
Die Pseudonymisierung ist derzeit nicht verfügbar, deshalb wurde nichts gesendet.	Die Pseudonymisierung konnte nicht laufen. Custodos hat die Nachricht deshalb zurückgehalten.	Später erneut versuchen.

Antworten des Modells

Meldung	Ursache	Lösung
Diese Nachricht hat keine Antwort erhalten.	Die Anfrage kam nicht zu einer Antwort.	Auf Erneut senden klicken.
Die Antwort wurde am Ausgabelimit abgeschnitten.	Die Antwort war länger, als das Modell auf einmal ausgeben kann.	In kleineren Schritten fragen, etwa erst die Auswertung, dann die Datei.
In diesem Chat läuft noch eine Antwort.	Eine frühere Antwort ist noch nicht fertig.	Warten oder die laufende Antwort mit Stopp abbrechen.
Der Modellanbieter drosselt uns gerade.	Der Anbieter nimmt kurzzeitig keine weiteren Anfragen an.	Einen Moment warten und erneut senden.
Das Modell hat zu lange für die Antwort gebraucht.	Die Antwort kam nicht rechtzeitig.	Erneut versuchen.
Der Sicherheitsfilter des Anbieters hat diese Anfrage abgelehnt.	Der Filter des Modellanbieters hat die Anfrage zurückgewiesen.	Die Anfrage umformulieren.

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